【FAQ】よくある質問
【FAQ】よくある質問
Q.住所や電話、メールアドレスなどが変わった場合どうしたらいいですか？
会員のお客様はマイページからお客様ご自身で変更が可能です。 (または、メールでお知らせください) 非会員のお客様は、お手数ですが当店にメールでご連絡ください。
Q.注文確認メールが届かないのですが？
メールアドレスに相違がないか迷惑メールフォルダに入っていないかご確認くださいませ。 携帯電話事業者が提供している「キャリアメール」のアドレスですとドメイン登録をしていないと届かないことがございます。 お手数をお掛け致しますが、「＠kuniwo-kimuchi.com」のドメイン登録をお願いいたします。
Q.クレジットカード（前払い）とはどういうことですか？
当ショップのシステム上、クレジットカード決済でご注文いただいた場合は、商品のお届け予定日にかかわらず、注文完了時に決済が完了いたします。（引落し日はご利用のカード会社により異なります） そのため、発送までお日にちがかかる場合、商品到着前に代金の請求が行なわれることとなります。 発送前にキャンセルをした場合はご返金の対応をいたします。 当ショップで注文キャンセル後、カード会社より返金されます。 返金日はカード会社により異なりますので、直接カード会社にお問い合わせください。
Q.利用できるクレジットカードの種類はなんですか？
VISA、MasterCard、AMEX、Dinersなどのクレジットカードがご利用いただけます。
Q.商品の数量や配達日変更、キャンセルなどは可能でしょうか？
内容の変更は、発送予定日の7営業日前までにメールにてご連絡ください。 キャンセルは、ご注文日の当日に限り受け付けております。同様にメールでご連絡ください。
Q.代金引換は利用できますか？
商品の特性上、お受け取りいただけない場合に、食品ロスが発生してしまう為、現在、代金引き換えを行なっておりません。
Q.商品を数か所に送ってもらうことはできますか？
配送先「1箇所に1つ」ご注文を入れていただく必要があります。 ※送り先１ヶ所あたりの金額が5,000円未満の場合、送り先の数だけ送料のご負担をお願いしております。
Q.鮭キムチの賞味期限はいつまでですか？
弊社の商品は、未開封の状態でマイナス18℃以下に保てば、記載してある賞味期限まで保存ができます。
しかし、家庭用冷凍庫は扉の開閉や気温などにより、常時マイナス18℃以下に保ち続けることが難しいため、時間が経つ毎に味や食感が落ちてしまいますので、未開封の場合でもなるべくお早めにお召しあがりください。
しかし、家庭用冷凍庫は扉の開閉や気温などにより、常時マイナス18℃以下に保ち続けることが難しいため、時間が経つ毎に味や食感が落ちてしまいますので、未開封の場合でもなるべくお早めにお召しあがりください。
開封後に関しては、空気中や箸、スプーン等に付着している菌等の外部要因の影響を受ける事になります。影響は度合いはご家庭の環境により大きく変化いたしますので、冷蔵庫で保管していただいた上でお早めにお召し上がり下さい。